El servicio o atención al cliente en México ha dejado mucho qué desear, según se muestra en el Índice Friedman 2013 presentado este jueves.
La evaluación promedio en los puntos de venta de 45 empresas alcanzó solo 58.24 puntos, de un máximo de 100. A pesar del mal puntaje, existe un avance si se considera que el primer estudio en el 2012 registró una calificación promedio de 45.00 puntos.
Analizando estos datos, el consumidor mexicano satisface sus expectativas básicas, pero no llega a disfrutar de una verdadera experiencia de valor y confianza, de acuerdo al director de The Friedman Group (TFG) México, Laurence Newell.
“Al estar reprobados en el promedio pareciera mala noticia, pero yo lo veo como una enorme oportunidad porque en la medida en que logremos incrementar ese índice tiene un impacto económico muy evidente en las comisiones para los vendedores y en las ventas de las empresas”, señaló Newell.
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