Debido a la pandemia, la ciudad comercial Minka ha realizado ferias al aire libre en días festivos para aumentar la demanda de sus locatarios con promociones y descuentos en Plaza Outlet. Este formato innovador fue la gran apuesta del centro comercial para aumentar sus ventas, y debido a la respuesta positiva del público, el próximo año se realizarán nuevas ediciones.
Ante esta iniciativa, Perú Retail conversó con Gary Moncada, Mall Manager del centro comercial Minka, quien nos comentó sobre el plan de ampliación del mall que albergará diez nuevas marcas, así como las últimas innovaciones que han realizado para contrarrestar la pandemia durante este año.
– En medio de la crisis por la pandemia, ¿cómo ha sido el desempeño del centro comercial durante este año?
Nuestra prioridad fue invertir en seguridad para protección de todos nuestros visitantes. Minka tuvo un rol clave para decenas de miles de familias durante la cuarentena, pues su mix comercial incluye un mercado modelo, supermercados, bancos, farmacias y una clínica, que nunca detuvieron su operación. Trabajamos desde el primer día en implementar protocolos estrictos, razón por la cual recibimos el Certificado de Protocolos de Bioseguridad Frente a la COVID-19 por parte de AENOR, una de las certificadoras más importantes del mundo. Fue un proceso exitoso.
Ahora hemos retomado la estrategia que teníamos antes del estado de emergencia: repotenciar nuestro mix comercial con nuevas aperturas, enfocándonos en nuestra Plaza Outlet, un espacio al aire libre como buena parte de nuestro centro comercial. En el último trimestre del año ampliaremos nuestro mix comercial con más de 10 nuevas marcas que ocuparán cerca de 10 mil metros cuadrados. La primera apertura fue la de H&M. Evidentemente, mantenemos estrictos protocolos de bioseguridad.
– ¿Qué innovaciones han realizado en el centro comercial para atraer a los consumidores en tiempos de pandemia?
De hecho, durante meses hemos realizado campañas y comunicaciones para que las personas salgan lo menos posible de casa. Este ha sido un año sui generis en que nuestra prioridad no fue atraer al público, sino darles las mejores garantías de seguridad.
En términos de innovación, venimos de lanzar nuestro sistema de Minka Delivery a nivel Lima y Callao, para realizar compras de nuestras tiendas a través del canal digital. Este sistema nos permitirá estar cerca también de las personas que no desean salir de casa. Este es un nuevo servicio orientado a resolver los problemas de nuestro público y brindarles una gran experiencia, estén donde estén.
– ¿En el centro comercial también han implementado servicios de recojo en tienda o drive thru para las compras en e-commerce?
Sí. Hemos lanzado Minka Delivery, un servicio de compra personalizada por WhatsApp, donde el cliente nos puede indicar qué producto quiere y, con la ayuda de un Shopper, se lo hacemos llegar, ya sea por un delivery express en un rango de 4 horas, o delivery programado de hasta 72 horas. Por supuesto, el sistema cuenta con todos los protocolos de bioseguridad.
Este servicio ya está disponible para todo Lima Metropolitana y el Callao. Brinda asesoría personalizada a los clientes en la compra de los productos, e incluye a la fecha a 25 marcas de nuestra Plaza Outlet, como Nike, Adidas, Marathon, Platanitos, Levis, H&M, entre otros.
– Cuéntanos sobre la iniciativa ‘Abre Puertas’ que están implementando con sus locatarios en el mall, ¿la están continuando en esta campaña navideña?
En esta coyuntura, se vuelve aún más valioso que Minka sea un centro comercial al aire libre. La feria “Abre Puertas” ofreció descuentos de hasta 80% en más de 20 marcas reconocidas, en un espacio implementado al aire libre en nuestra Plaza Outlet. Cuenta con todos los protocolos de bioseguridad y distanciamiento y estuvo activo hasta el 8 noviembre.
Esta feria está diseñada para respetar la distancia necesaria, tener ventilación plena y ofrecer todos los protocolos de bioseguridad. Los stands son amplios y distanciados, además de contar con ventilación natural y estrictas medidas de distanciamiento y aforo. También es una forma de brindar oportunidades de descuentos de manera anticipada, para ayudar a evitar las aglomeraciones que suelen haber en épocas navideñas.
Entre los operadores que participaron podemos mencionar a American Brands, Sudamérica Sport, Pionier, Kukuli, Top Brands, Maui & Sons, Oslo, Cicibet, General Outlet, Brujhas, Levis, Dockers, Baby Infanti, Almendara, Baigorria y Woallance. Se podrán encontrar otras marcas como Tommy Hilfiger, Calvin Klein, Pierre Cardin, Joaquín Miró, Milk, Tayssir, I love 47, Louis, Bronco, 1921 bye MC Gregor, Fiorucci y Machine.
– ¿Con el fin de aumentar la demanda y mejorar las ventas de sus locatarios han planeado seguir con estas ferias ‘Abre Puertas’ en fechas festivas durante el 2021?
Sin duda en los próximos meses para el público será particularmente valioso que Minka sea un espacio abierto. La feria “Abre Puertas” es un formato innovador que aprovecha esta característica para que las personas puedan realizar sus compras con tranquilidad. Al momento, hemos observado una respuesta positiva de nuestro público, y vamos a seguir aprovechando los espacios abiertos con los que contamos en beneficio de nuestros clientes.
– ¿Cuál es su expectativa con respecto a las ventas durante este año, pese a la pandemia? ¿Han visto alguna recuperación en sus ingresos y en el ticket promedio?
Sí, hemos observado un incremento del ticket promedio de entre 40% y 50% respecto del 2019, sobre todo gracias al crecimiento del retail tradicional durante los primeros meses de cuarentena estricta. Esto se debe a que el público prefería venir menos veces y realizar compras de mayor volumen. Nuestra prioridad este año fue estar allí para nuestro público cuando más nos necesitaba, y lo que observamos ahora mismo es un ritmo de rápida recuperación.
– ¿Y qué viene para lo que falta del año? ¿Cuántos nuevos proyectos tienen planeado realizar este año y los próximos? ¿Algún plan de ampliación o remodelación?
Minka seguirá ampliando su mix comercial. Nuestro plan de incorporar 10 mil metros cuadrados nuevos este último trimestre, empezó con la inauguración de H&M, también se incorporarán Victoria´s Secret, Puma, Cool Brands, Montalvo for Men, Peak y Van Heusen, entre otros, y abrirán los formatos cash & carry de Mayorsa y Corporación Vega en tiendas de más de 2,000 metros cuadrados cada una.
– ¿Qué nuevas marcas nacionales o internacionales se han incorporado a su mix comercial durante este año? ¿Qué nuevas marcas tienen previsto que ingresarán este y el próximo año?
Además de H&M y las demás marcas mencionadas, este año también se incorporaron Oxxo, Smart Fit, Puma, Stradivarius, Peak, Van Heusen y Victoria Secret. Nuestro mix comercial es cada vez más potente. Minka a la fecha ya suma más de 500 establecimientos, una Plaza Outlet de primer nivel, un mercado modelo y un entorno de arquitectura al aire libre único. Lo que estamos dejando de lado son los eventos y las grandes actividades de entretenimiento que realizábamos antes para nuestro público, que ahora por razones de seguridad no debemos efectuar. Ya habrá tiempo en el futuro para retomarlos. De momento hemos trasladado nuestra propuesta de entretenimiento a las plataformas digitales que tenemos, lo cual ha tenido una gran acogida.
– ¿Han visto que la frecuencia de visita al centro comercial Minka está mejorando, pese al límite de aforo? ¿Están de acuerdo a que se debe ampliar el aforo al 60% para esta campaña navideña?
En Minka seguimos activamente comunicando y llevando a cabo todas las recomendaciones de seguridad dadas por los especialistas, lo que incluye evitar que haya aglomeraciones, reducir aforos, entre otras. Creemos que ofrecer oportunidades como el “Abre Puertas” para anticipar las compras navideñas y ofrecer compras a la distancia, son algunas alternativas que pueden servir al público.
