Anuncia con nosotros
Subscríbete
  • Login
Perú Retail
  • Noticias Retail
    • Nacionales
    • Tecnología y Tendencias
    • Visual Merchandising
    • Estudios e Investigaciones
    • Especiales
    • Perú Retail TV
  • Países
    • América Latina
    • Bolivia
    • Chile
    • Colombia
    • Ecuador
    • Estados Unidos
    • Europa
    • Internacionales
  • Capacitación
    • FORO DE GESTIÓN DEL TALENTO EN RETAIL
    • Cursos online Retail Pro pack
    • Curso Online: Principios Básicos de Gestión de Tiendas
    • Exhibiciones y Layouts Para Tiendas
    • Curso Online de Escaparatismo Conceptual y Visual Merchadising
  • Servicios
    • Anuncie en la Revista del Sector Retail
    • Asesoría Retail
    • Anuncia en la Guía del Retail
    • Capacitación In Company
    • Investigación de Mercados Retail
  • Guía Retail
    • Anuncie con Nosotros en la Guía del Retail
  • Directorio Horeca
  • Contacto
  • Shop
    • My account
    • Verificar
    • Carrito
    • Shop
No Result
View All Result
Perú Retail
No Result
View All Result

Inicio » Noticias Retail » Internacionales » Problemas con el e-commerce: Dos de cada tres responsables de este negocio no entienden al cliente

Problemas con el e-commerce: Dos de cada tres responsables de este negocio no entienden al cliente

27 Junio, 2013
in Internacionales

Un 66% de los directores de marketing (CMO) y responsables de los canales de comercio electrónico (a pesar de ser conscientes de la importancia de las tecnologías móviles para alcanzar sus objetivos de negocios) confiesa que no comprenden bien la denominada experiencia móvil.

Además, las empresas recurren con mayor frecuencia al Big Data y al análisis digital para comprender mejor al reconocido como “cliente omnicanal”, ya que es sabido que el 89% de los clientes que tienen una mala experiencia de usuario deciden cambiarse a la competencia.

Estos son algunos de los puntos revelados en el estudio titulado “Reducing Customer Struggle 2013”, elaborado por Econsultancy para IBM tras consultar a más de 500 profesionales de sectores como el retail, financiero, turismo o atención al cliente.

El tráfico móvil no deja de crecer y los encuestados atribuyen el 19% de su tráfico total a dispositivos móviles. Pero las empresas siguen teniendo dificultades para ofrecer una experiencia de calidad por este canal, hasta el punto de que el 40% reconoce que “es más complicado ofrecer una experiencia de usuario positiva a través de un dispositivo móvil que a través de Internet”. En este sentido, muchas empresas optan simplemente por adaptar sus páginas web, en lugar de crear una experiencia específica para dispositivos móviles.

Aunque el espacio móvil es el canal en el que más se están centrando los esfuerzos, la encuesta ha detectado que todavía persisten numerosos retos relacionados con la experiencia de usuario, tanto a la hora de entender los problemas de los consumidores como a la de darles respuesta.

Noticiasrelacionadas

América Latina muestra tendencia de recuperación en el consumo de bienes masivos

América Latina muestra tendencia de recuperación en el consumo de bienes masivos

19 Septiembre, 2023
Ikea anuncia la fecha de inauguración de su tienda más grande en Sudamérica

Ikea anuncia la fecha de inauguración de su tienda más grande en Sudamérica

16 Septiembre, 2023
loading...
ADVERTISEMENT

Noticias relacionadas

América Latina muestra tendencia de recuperación en el consumo de bienes masivos
Internacionales

América Latina muestra tendencia de recuperación en el consumo de bienes masivos

19 Septiembre, 2023
Ikea anuncia la fecha de inauguración de su tienda más grande en Sudamérica
Internacionales

Ikea anuncia la fecha de inauguración de su tienda más grande en Sudamérica

16 Septiembre, 2023
Fundador de Starbucks se retira de la junta directiva: exejecutiva de Alibaba lo reemplazará
Internacionales

Fundador de Starbucks se retira de la junta directiva: exejecutiva de Alibaba lo reemplazará

14 Septiembre, 2023
                   
Facebook Twitter Pinterest VK RSS

© 2022 Perú Retail - Comercio minorista

No Result
View All Result
  • Noticias Retail
    • Nacionales
    • Tecnología y Tendencias
    • Visual Merchandising
    • Estudios e Investigaciones
    • Especiales
    • Perú Retail TV
  • Países
    • América Latina
    • Bolivia
    • Chile
    • Colombia
    • Ecuador
    • Estados Unidos
    • Europa
    • Internacionales
  • Capacitación
    • FORO DE GESTIÓN DEL TALENTO EN RETAIL
    • Cursos online Retail Pro pack
    • Curso Online: Principios Básicos de Gestión de Tiendas
    • Exhibiciones y Layouts Para Tiendas
    • Curso Online de Escaparatismo Conceptual y Visual Merchadising
  • Servicios
    • Anuncie en la Revista del Sector Retail
    • Asesoría Retail
    • Anuncia en la Guía del Retail
    • Capacitación In Company
    • Investigación de Mercados Retail
  • Guía Retail
    • Anuncie con Nosotros en la Guía del Retail
  • Directorio Horeca
  • Contacto
  • Shop
    • My account
    • Verificar
    • Carrito
    • Shop

© 2022 Perú Retail - Comercio minorista

Welcome Back!

Login to your account below

Forgotten Password?

Retrieve your password

Please enter your username or email address to reset your password.

Log In

Add address