La transformación digital está incrementado el uso de plataformas digitales, pues cada vez más se emplean para diversas actividades en el ámbito personal y empresarial, por ejemplo: interactuar entre personas, buscar información, efectuar transacciones bancarias, contratar servicios, realizar compras en línea, realizar trabajo remoto, entre muchas más.
Por lo anterior, es imprescindible para las empresas invertir en mejorar sus servicios y plataformas para canales digitales. Una de las acciones más necesarias para lograr estas mejoras es implementar estrategias integrales de monitoreo y visibilidad alineadas con la estrategia de la empresa, que permitan mejorar la experiencia de los usuarios para crear y entregar valor en el contexto de una economía digital.
Atentus, con operaciones en Chile, Argentina, Colombia, México, Uruguay, Perú y próximamente en Brasil, que destaca por su amplia trayectoria de 20 años en el mercado latinoamericano, es una empresa especializada en desarrollar soluciones y servicios para el monitoreo y visibilidad de plataformas y aplicaciones digitales, desempeño omnicanal y mejora de la experiencia digital de los usuarios.
Al ser líder en la región, viene prestando servicios a empresas de la banca, retail, educación, telecomunicaciones, e-commerce, entre otros, los cuales han permitido a empresas de estos rubros, obtener mayor prestigio y presencia en lo digital dentro de un ambiente altamente competitivo y que se acelera aún más a través del tiempo.
Servicios que impulsan el desarrollo de los canales digitales
Las principales características de Atentus son la calidad de las soluciones y servicios que presta, así como su constante innovación, lo cual permite a sus clientes una visión 360° de su ecosistema digital.
Entre las soluciones más demandadas por las empresas podemos mencionar el monitoreo sintético de webs y apps, pruebas de carga y estrés, y otras relacionados a esta metodología única; asimismo, brinda soluciones para la automatización de procesos, business Intelligence y gestión de servicios TI.
Además, ofrece soluciones con plataformas de observabilidad en alianza con proveedores de clase mundial. Todo esto es posible gracias a la especialización y experiencia de su equipo técnico, el cual le permite a Atentus desarrollar y gestionar las soluciones mencionadas.
Entre sus servicios el que más destaca es el monitoreo sintético, el cual sirve para analizar el desempeño de las webs o apps móviles en las diferentes funcionalidades que estas brindan. Se ejecuta a través de robots instalados en los principales proveedores de internet de cada país en el que Atentus opera.
Estos robots, como usuarios incógnitos, simulan acciones de una persona real al interactuar con las aplicaciones, capturando, registrando y alertando en tiempo real la información sobre el funcionamiento de éstas, en términos de disponibilidad, tiempos de respuesta y errores o incidencias detectadas; de esta manera las empresas se mantienen informadas las 24 horas del día de los 365 días del año si la web o app está funcionando correctamente desde una perspectiva externa, tal como lo experimentaría un usuario real.
Utilizando la metodología descrita y complementando con softwares especializados, se tiene las pruebas de carga y estrés, que evalúan cuál es la cantidad máxima de usuarios simultáneos que soporta una web o app en un lapso de tiempo determinado, además de brindar recomendaciones de mejora.
Cabe destacar que esta solución es requerida en temporadas de alta demanda de usuarios, como por ejemplo eventos Cyber o matrículas para clases, así como en el lanzamiento de nuevas aplicaciones, por ejemplo en bancos.
Duilio Botetano, country manager de Atentus Perú, explicó a Perú Retail que todos los servicios mencionados son altamente necesarios para las empresas porque hoy en día se requieren plataformas que sean 100% amigables, estables, rápidas y que brinden una experiencia satisfactoria en un contexto en el que los usuarios constantemente van cambiando sus necesidades, demandando más y mejores servicios digitales, lo cual presiona a las empresas a transformar sus operaciones hacia lo digital, innovar en nuevas aplicaciones o mejorar las existentes en función a las nuevas exigencias.
Por lo tanto, la recomendación que brinda Botetano es mantener una cultura y estrategias coherentes e integrales de monitoreo y visibilidad que aseguren el buen desempeño de los canales digitales y a través de estos comprender el comportamiento digital de los usuarios para realizar innovaciones en nuevas soluciones a sus necesidades.
Las empresas interesadas en ahondar en estos temas pueden dirigirse la página web de la empresa: www.atentus.com o escribir directamente al correo corporativo [email protected].
