Por: Fernando Sotelo, Director de Alianzas Estratégicas y Experiencia del cliente en Zoho para América Latina
La transformación digital se aceleró enormemente y cambiando los modelos de trabajo al interior de organizaciones alrededor del mundo. El trabajo remoto, el comercio electrónico y la bancarización digital fueron algunas de las actividades que ganaron protagonismo y guiaron a las empresas en sus procesos de innovar para sobrevivir en mercados cada vez más competitivos.
El e-commerce permitió a las organizaciones darles continuidad a sus negocios, a través de los canales digitales, al punto de elevar su crecimiento. De hecho, según la Cámara Peruana de Comercio Electrónico (Capece), en la actualidad más de 260.000 empresas nacionales venden productos o servicios por internet. Sin embargo, muchas compañías aún tienen desconocimiento de la adopción de nuevas tecnologías.
A continuación, comparto cinco temores diversos de enfrentarse a esta transformación digital y cultural:
- Falta de conocimiento de los colaboradores en cuanto a los alcances que brinda la tecnología. La indecisión termina retrasando las decisiones y atentando contra el futuro de toda la organización. Es así como encontrar un aliado tecnológico confiable es clave para adelantar el cambio.
- Pérdida de control sobre la seguridad y privacidad de los datos. La solución más simple es encontrar proveedores que, como Zoho, cuenten con equipos especializados en buscar amenazas y anticiparse a su accionar, al tiempo que cumplen con normatividades estrictas en el manejo de información de terceros, como la GDPR. Eso sí, este punto debe venir con el compromiso de la empresa de velar por sus claves y contraseñas para evitar que terceros accedan a ellas.
- Ejecución de inversiones a largo plazo insuficientes a las necesidades futuras del negocio. El software como servicio termina siendo un modelo adecuado, al brindar la flexibilidad para que las empresas solo paguen -de forma mensual o anual- por las aplicaciones que utilizaron en el momento o el número de personas que las usaron.
- Malas experiencias previas. Existen situaciones donde algunas empresas emplearon soluciones complejas o que no tenían información clara sobre su uso en un inicio. Por ello, además de buscar soluciones con interfaces sencillas, resulta clave que el proveedor cuente con áreas de soporte en español, que brinden explicaciones precisas y esté disponible para atender solicitudes en todo momento.
Finalmente, está el temor a que la tecnología no entregue el servicio al cliente adecuado para una marca o negocio. Afortunadamente, existen soluciones de soporte con capacidad omnicanal, como Zoho Desk, que mejoran la productividad de los agentes, ofrecen asistencia 24/7, gestionan procesos de asistencia sin problemas y analizan los reclamos para dar una solución rápida y personalizada, para aumentar la satisfacción del comprador y generando lealtad.
En definitiva, la transformación digital no da espera. Las organizaciones deben vencer los temores y comenzar a invertir en soluciones tecnológicas que les ayuden a mejorar sus procesos. El mayor miedo debería ser perder las ventajas competitivas y ceder ese terreno a sus competidores.
