A medida que el nuevo coronavirus (COVID-19) barre el mundo, los consumidores se ven obligados a cambiar drásticamente sus comportamientos de compra y visualización.
Una investigación de Nielsen identificó tres niveles clave de umbral de comportamiento del consumidor que se relacionan directamente con las preocupaciones en torno al brote de COVID-19.
Los umbrales ofrecen señales tempranas de patrones de gasto, particularmente para artículos de despensa de emergencia y suministros de salud, y estamos viendo estos patrones reflejados en múltiples mercados.
“Estos patrones ayudarán a proporcionar indicadores principales y finales a aquellos que intentan comprender cómo responderán las personas a medida que continúan desarrollándose en diferentes momentos en las restricciones de cada país”, comentó Scott Mckenzie, líder de inteligencia global de Nielsen.
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Además, a medida que el alcance del virus se amplía, los gobiernos implementan regulaciones más estrictas, lo que hace que el comportamiento del consumidor acelere o incluso salte estos umbrales.
“A medida que los patrones comiencen a surgir en respuesta a eventos de noticias de esta naturaleza, será imperativo que las compañías aprendan de estos escenarios para que puedan sostener el crecimiento incluso en momentos en que el COVID-19 ha desarraigado la vida de las personas.”, indicó Mckenzie.
TRES NIVELES EN EL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR
Nielsen ha identificado algunas formas en que las empresas pueden prepararse para cambiar las demandas de los consumidores a medida que los mercados se mueven en medio del COVID-19.
1. ENFATIZAR LA CALIDAD Y LA EFICACIA
A lo largo de los umbrales, los consumidores buscarán una mayor seguridad de que los productos que compran están libres de riesgos y de la más alta calidad cuando se trata de estándares de seguridad y eficacia, particularmente con respecto a productos de limpieza, antisépticos y alimentos.
A corto plazo, esta demanda intensificada de los consumidores requerirá que los fabricantes, minoristas y otros actores relacionados de la industria comuniquen claramente por qué sus productos y cadenas de suministro deben ser confiables.
Asimismo, y dependiendo de la escala y el impacto eventual que COVID-19 tiene en los mercados de consumo, puede acelerar la reflexión sobre cómo los compradores evalúan las compras y los beneficios que consideran los factores clave a considerar.
2. SER TRANSPARENTE SOBRE LOS ORÍGENES LOCALES
Más que nunca, los compradores quieren comprender la cadena de suministro, con total transparencia desde la granja hasta la fábrica y la distribución, y quieren detalles de las medidas que se están tomando para garantizar su seguridad.
Promover los orígenes locales de un producto podría ayudar a los fabricantes y minoristas a mitigar algunas preocupaciones de los consumidores.
3. TECNOLOGÍA DE APALANCAMIENTO
Con millones trabajando desde el hogar y la conectividad digital, aún más aferrados a los hábitos cotidianos, los consumidores tendrán mayores motivaciones y menos barreras percibidas para buscar más activamente soluciones tecnológicas que ayuden en las tareas cotidianas como ir de compras.
Las empresas que pueden aprovechar las tecnologías, al satisfacer las cambiantes demandas de los consumidores en línea, permitiendo interacciones sin interrupciones a través de ofertas directas al consumidor y mejorando la experiencia del consumidor con realidades aumentadas y virtuales, tienen la oportunidad de ganar la lealtad del consumidor mucho después de que las preocupaciones de los consumidores disminuyan.
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