Tras el estallido de la pandemia del COVID-19, el comercio electrónico ganó mayor participación en el mercado, lo cual generó importantes cambios en la forma tradicional de adquirir productos en las tiendas físicas. Sin embargo, los retailers están sumando esfuerzos para reconquistar a los consumidores, brindando una experiencia única y multisensorial. Cabe preguntarse, ¿cuáles son las tendencias del sector retail que marcarán los últimos meses del año?
Según cifras del Ministerio de la Producción (Produce), las ventas del sector retail se incrementaron 1,2% interanual gracias al continuo dinamismo en la demanda de los hogares peruanos, por la mejora en las operaciones de las empresas y por la implementación de nuevas modalidades de ventas.
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En esta línea, Marcos Escalada, gerente de negocios Latam de Go by Touch, empresa de servicios de RR.HH. y soluciones de Trade & Shopper Marketin, compartió cuáles son las tres tendencias que están dinamizando el sector retail, basándose en el perfil actual del consumidor.
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1. Combinar lo virtual con lo presencial
Cada vez más compañías apuestan por integrar el canal físico y el digital para brindar una experiencia más eficiente a los clientes. Si bien la presencialidad continúa siendo importante en el Perú, las empresas del sector deben apuntar a que ambos canales se adapten a las necesidades de los consumidores y logren simplificar el proceso de compra. ¿Cuáles son las ventajas de esta unión?
La ventaja de la tienda física es que los clientes pueden realizar una mejor selección de los productos y aclarar sus dudas al instante recibiendo asesoría personalizada sobre los artículos o servicios, mientras que el canal virtual permite ahorrar tiempo y obtener productos en un solo click. Por ese motivo, para las empresas será primordial analizar cómo pueden combinar ambos formatos para potenciar la experiencia de compra.
2. La innovación en tienda para atraer al consumidor
Sin innovación no existe experiencia de compra. Recordemos que la innovación es uno de los factores que te permite resaltar entre la competencia. Por tal razón, los retailers deben realizar activaciones atractivas, creativas, participativas y disruptivas para provocar un impacto positivo en el establecimiento comercial.
“Entre ellas destacan los captadores virtuales (tótem con una pantalla controlada de forma remota que permite comunicar campañas, impulsar ventas, entregar degustaciones, resolver dudas, entre otros), la reposición compartida (basada en tecnología y reponedores multimarca especializados por categorías, además de tareas ordenadas por prioridad) y los proyectos circulares (buscan satisfacer las necesidades de los clientes a lo largo de toda la cadena de suministro, desde el ecodiseño, distribución, almacenaje, llegando hasta el punto de venta)”, refirió el representante de Go by Touch.
3. La tecnología como gran aliado
Por último, en el proceso de la venta debe tenerse en cuenta el uso de la tecnología y las herramientas de inteligencia artificial, lo cual cade vez está ganado mayor importancia. Hoy en día se están impulsado en el mercado las tiendas inteligentes, que permiten, por ejemplo, pagar sin contacto y sin hacer filas. Además, algunos de estos locales no tienen personal debido a que todo está digitalizado.
Actualmente, se están implementando robots, pantallas digitales de pago, chatbots, entre otras herramientas de inteligencia artificial. Ante todas estas innovaciones, es necesario que el canal la línea y el presencial se integren para que saquen el mayor potencial en la experiencia de los clientes.
“Las empresas del retail se deben reinventar cada día para crear experiencias memorables hacia el consumidor, siempre apalancadas en innovación y tecnología, pero por sobre todo en personas con que sean capaces de destacar las características de los productos y de generar una venta experiencial”, agregó Marcos Escalada.
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