Los minoristas de todo el mundo han visto sus operaciones interrumpidas en el 2020, inicialmente por la pandemia y, cada vez más, por la recesión en muchos mercados. La encuesta, Voz minorista de la industria de Euromonitor International, realizada en julio de 2020, identifica cómo los minoristas están respondiendo a estos eventos y cómo están pensando en las inversiones futuras durante este momento inusual.
Las condiciones económicas harán que los consumidores sean más cautelosos
El comportamiento de los compradores está cambiando, no solo porque los consumidores dan prioridad a la seguridad en sus compras, sino como resultado de las perspectivas económicas inciertas en muchos mercados. Se espera que muchas de las principales economías experimenten una recesión en el 2020. Las preocupaciones sobre las perspectivas de empleo llevarán a los consumidores a ser más cautelosos en sus gastos.
¿Cómo espera que el comportamiento de los compradores en su mercado se vea afectado por una recesión económica?
Los minoristas ya están pensando en cómo adaptar sus estrategias para seguir atrayendo a los compradores, incluso cuando los consumidores se vuelven más reacios a gastar.
Dos de las acciones citadas con más frecuencia, que los encuestados esperan que sus empresas ejecuten para llegar a los consumidores durante la recesión, tienen que ver con una mejor conexión con los compradores individuales, a través de un marketing más personalizado (54%) y la adición de beneficios para los miembros del programa de lealtad (45%).
En general, los minoristas esperan ver que los consumidores transfieran una mayor parte de su gasto a canales orientados al valor (52%). Esto es precisamente lo que sucedió durante la crisis financiera global en el 2008 y la posterior recuperación. Mientras que las ventas minoristas en tiendas en los EE. UU. crecieron un 7% entre el 2008 y 2012, según Euromonitor, las ventas en tiendas de descuento, como Aldi, aumentaron en un 28% y en varias tiendas como Dollar Tree en un 29%.
Es probable que las tiendas de descuento y las tiendas de variedades experimenten un crecimiento de las ventas por encima del promedio del mercado a corto plazo, ya que los consumidores buscan estirar aún más sus gastos a medida que los efectos económicos de la pandemia se hacen sentir con mayor amplitud.
Las tiendas minoristas se verán diferentes después de la pandemia
Desde enero los minoristas de todo el mundo han introducido nuevas políticas y medidas para que sus tiendas sean seguras para los compradores y asociados.
Es probable que muchas de estas medidas se eliminen después de la pandemia; por ejemplo, del 58% de los encuestados que indican que actualmente toman las temperaturas de los empleados, un poco más de la mitad espera dejar de hacerlo en los próximos 6 a 12 meses.
Sin embargo, es probable que algunas medidas sanitarias sigan siendo un elemento permanente de las operaciones de la tienda. El 26% de los encuestados cuya empresa ha dejado de aceptar efectivo, dice que se espera que sea un cambio permanente.
El 42% de los encuestados manifiesta que los consumidores actualmente se sienten más seguros comprando en grandes tiendas, donde hay más espacio entre los compradores, y de ese grupo, el 35% espera que esto sea un efecto permanente.
Los minoristas buscan expandir las capacidades omnicanal
Quizás el cambio más pronunciado se haya producido dentro del comercio electrónico. Un 87% de los encuestados globales indica que los consumidores compran en línea con más frecuencia que antes de la pandemia de la COVID-19.
De este grupo, el 73% espera que esto sea una característica permanente del comportamiento del comprador, incluso una vez que haya pasado la pandemia. Esto tiene implicaciones importantes sobre las medidas que adoptan y promueven los minoristas a corto plazo, ya que los minoristas buscan priorizar inversiones que valgan la pena, incluso después de la pandemia.
¿Cuáles de los siguientes cree que son los efectos más probables de la pandemia del COVID-19 en las ventas y operaciones de su empresa en los próximos 6 meses?
La tecnología será el factor clave para abordar el nuevo comportamiento de los consumidores
Las condiciones económicas son cíclicas, al igual que las respuestas de los consumidores al cambio económico.
En los próximos meses, cuando los consumidores se enfrenten a las consecuencias económicas de la pandemia, muchos minoristas recurrirán a una combinación de estrategias que recuerdan a las crisis financieras anteriores, así como a utilizar nuevas tecnologías en torno a la personalización y las ofertas digitales para llegar a los compradores. Frente a los desafíos económicos, así como ante los componentes de seguridad pública de la pandemia, la tecnología será crucial.
En particular, los minoristas buscarán ir más allá de ver la omnicanalidad como la combinación de tiendas, un sitio web y una aplicación, y en su lugar verán la omnicanalidad cada vez más como el conjunto de formas en que un consumidor puede interactuar con su marca, tanto en propiedad de marca como sin marca.
