Amazon Prime es el programa de membresía en línea más conocido y utilizado. Y ha sido tan exitoso para la compañía que otros minoristas en línea están comenzando a explorar sus propios programas, basados en honorarios por adelantado.
Los programas de afiliación ofrecen a los minoristas una serie de ventajas, incluyendo la obtención de los consumidores que compran habitualmente en las mismas tiendas.
Pero también hay grandes desafíos a los programas de afiliación, por ejemplo que los servicios a menudo vienen con costos adicionales para los minoristas, tales como la absorción de costos de envío, que no pueden ser recuperados fácilmente.
Además, los minoristas deben dejar de lado la vaya muy alta con el fin de convencer a los clientes de que están ofreciendo un servicio extra que en realidad vale la pena pagar.
En un informe de BI Intelligence, definieron lo que es un programa de membresía en comercio electrónico y cómo los minoristas están tomando el modelo de Costco y actualizándolo para la era de compras en línea. También evaluaron las ventajas y desventajas de estos programas para minoristas, como lo que los consumidores pueden buscar en estos y qué incentivos son necesarios para que la gente se inscriba.
Aquí una lista de los programas de membresía de comercio electrónico que se examinaron en el informe:
Amazon: Amazon cobra a sus clientes Prime 99 dólares al año a cambio de una bandada de beneficios que van desde el envío libre de dos días para acceder a vídeos de alta calidad y contenido musical. Estimamos que hay aproximadamente 53 millones de miembros en todo el mundo Prime – y el 25% de esos miembros viven fuera de los EE.UU.
Jet: La puesta en marcha del comercio electrónico pronto-a-lanzamiento con sede en Nueva Jersey, está utilizando el modelo de membresía para crear una especie de club de descuento de compra, similar a Costco, pero actualizado para internet. La compañía pide a los clientes pagar 50 dólares al año, a cambio de un acceso a los productos que supuestamente son de 10% a 15% más baratos que en cualquier otro lugar. El envío no está incluido en la tarifa, pero la empresa utiliza un algoritmo para localizar la opción más cercana y más barata de envío entre sus socios minoristas locales.
Sephora: El minorista de cosméticos ha lanzado recientemente un programa de compras sólo para miembros. En el programa llamado Flash, los miembros pagan $10 al año y reciben el envío libre de dos días, o el envío de noche por $5.95 en todos los pedidos en línea; y, no hay valor de compra mínimo requerido. Sephora probablemente puede mantener las cuotas de afiliación bajas, porque la mayoría de los productos son pequeños, por lo que los gastos de envío son más bajos.
Google: El gigante de la tecnología también tiene un nivel de membresía para inscribirse en Google Express, su servicio de entrega disponible en cinco mercados. Los miembros pueden pagar ya sea de $ 10 por mes en forma mensual, o $ 95 por todo el año y recibir la entrega gratuita el mismo día en las tiendas locales en todos los pedidos de más de $ 15. Compare eso a los no miembros que tienen que pagar $ 5 para la entrega en pedidos superiores a $ 15 y $ 8 para los pedidos que son menos de $ 15.
Instacart: Los socios de servicio de entrega de comestibles con Whole Foods, Costco y Safeway, entre otros, ofrecen un programa de membresía llamado Instacart Express, que cuesta 99 dólares al año – a cambio, los miembros de la entrega gratuita de dos horas en todos los pedidos de comestibles. Los clientes que utilizan Instacart, pero no se inscriban en el programa de membresía debe pagar $ 3.99 por entrega.
Thrive Mercado: El tendero orgánico recién lanzado y minorista de bienestar pide a los clientes que paguen una cuota anual de $ 60 para el acceso a los productos que son supuestamente “siempre 25 o 50%” más baratos en comparación con los competidores. La principal diferencia es que los clientes de Thrive no tienen que comprar artículos a granel como lo harían si compras en Costco.
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