Victoria’s Secret se convertirá en una compañía separada que tomará el nombre de Victoria’s Secret & Co. En el periodo previo a esta separación de L Brands, la firma está rediseñando su imagen y productos, para mejorar la experiencia de compra de los usuarios, según informa Fashion Network.
La firma como se recuerda, ha relanzado su línea de baño a principios de año, además de explorar nuevas categorías como sujetadores de lactancia y maternidad. Esto refleja la intención de la marca de atender otro tipo de mercado.
En este contexto, L Brands inicó que una de las prioridades del retailer será evolucionar su surtido de productos. Además, la compañía se enfocará en mejorar su negocio internacional, además de desarrollar webs específicas para cada país, lo que hará que aumente su presencia en diferentes localidades.
Respecto a sus tiendas, Victoria’s Secret planea dedicar inversión al despliegue del nuevo concepto de “tienda del futuro”, que empezará a probarse en los próximos meses.
Tanto los cambios en las tiendas existentes como el nuevo concepto de locales se apoyarán en la estrategia omnicanal de Victoria’s Secret, con la expansión de servicios como BOPIS y envío desde tiendas a través de toda la red física de la empresa.
Como menciona Fashion Network, la “tienda del futuro” también contará con un mejor servicio al cliente, pedidos y devoluciones integrados en la tienda online y un diseño de tienda de doble marca, para mejorar la experiencia de compra.
Adicionalmente, la firma también planea potenciar sus capacidades digitales, mejorando su servicio online para aumentar las ventas que vienen por e-commerce. Con estos cambios, la empresa espera tener una penetración digital del 50% en un periodo de 3 a 5 años. En el mismo periodo, se espera conseguir un aumento de ventas totales de medio dígito y un incremento en los ingresos operativos de un dígito.