Colombia: La nueva realidad de los centros comerciales
Los centros comerciales deben enfocarse en mejorar los siguientes puntos de su plan estratégico: seguridad, salubridad, instalaciones y mercadeo.
Los centros comerciales agremiados en Acecolombia han venido implementando medidas de prevención para permitir la operación de ciertos locales en óptimas condiciones.
“Estamos frente a una situación en la que, más que blindarnos, debemos trabajar de forma colectiva”, expresó Carlos Hernán Betancourt, director ejecutivo del gremio.
En esa línea, los complejos comerciales han intensificado sus protocolos de desinfección, incrementado elemento de ventilación y límite de aforos.
Además, han incluido modificaciones en sus horarios y están tomando medidas de flexibilización con las marcas que operan en sus locales.
Según informan medios colombianos, el primero de junio arrancó la reapertura de los centros comerciales, y a medida que han reiniciado operaciones los visitantes se han ido acomodando a las nuevas condiciones que exige la lucha y la prevención contra el coronavirus.
CENTROS COMERCIALES MÁS VISITADOS
Los centros comerciales más visitados en Colombia a pesar del Covid-19 son Plaza Imperial, Centro Mayor, Portal de la 80, Parque La Colina y Titán Plaza.
“Se destacan aquellos que se encuentran en zonas con mayor densidad de población y para los cuales el centro comercial se convierte es un espacio no solo de compra, sino de esparcimiento con un valor agregado como es la bioseguridad”, indica el análisis realizado por la consultora Byoptimos.
LA REALIDAD DEL RETAIL COLOMBIANO
Antes de la pandemia, ya se estaban presentando cambios en el comportamiento de compra de los clientes, entre los que se destacan el incremento del canal online, las entregas de última milla, la venta a través de Marketplace o directorios digitales.
Actualmente, las redes sociales y aplicaciones de mensajería son sus mayores aliados, con lo cual están haciendo frente a la crisis.
En promedio, un centro comercial en Colombia mueve diariamente cerca de $110.000 millones y la industria a nivel nacional genera cerca de 200.000 empleos.
Estas grandes superficies generan miles de empleos en este país pero han tenido que reducir sus actividades para prevenir el contagio.
Respecto a los desafíos que tienen los centros comerciales, un análisis de Fenalco anota que la pandemia debe conducir a nuevas estrategias porque los cambios de comportamiento del consumidor modificarán la operación.
Asimismo, Fenalco señaló que en el corto plazo la normatividad de arriendos debe ser favorable para garantizar la supervivencia de los negocios en el retail colombiano.
Sin duda, para que los negocios salgan adelante durante la pandemia del Covid-19 demandará unas altas dosis de resiliencia, pensamiento estratégico, comunicación, creatividad y uso de modelos colaborativos.