La inteligencia artificial viene potenciado las operaciones de supermercados, tiendas por departamento, homecenters y otros retailers en el mundo. Y en una época incierta donde la pandemia del Covid-19 se expande por varios países, esta tecnología ha ayudado a mitigar las pérdidas a negocios del sector minorista.
Durante su presentación en el webinar: “Cómo la inteligencia artificial ayuda a mitigar el impacto del Covid-19 en la cadena de suministro de retailers”, organizado por Seminarium, Miguel Álvarez, VP Industry Strategy Latam de Blue Yonder, indicó que el uso de la inteligencia artificial se acelerará en los próximos años.
De acuerdo a un estudio de la consultora McKinsey, el retail es una de las áreas que más valor va agregar este tipo de tecnologías, obteniendo ganancias en un rango de 4 a 8 millones de dólares.
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“Los gerentes de retail son optimistas sobre el impacto y la aplicabilidad de la inteligencia artificial. Hoy uno de cada cinco retailers está realizando un piloto de inteligencia artificial vinculada a la experiencia del cliente, personalización de la oferta, cadena de suministro y pronóstico de la demanda e inventario”, dijo Álvarez.
Ante este contexto, el ejecutivo de Blue Yonder sostuvo que las fortalezas que puede desarrollar y aportar el uso de la inteligencia artificial a la cadena de suministro de los retailers son:
(1) Conocer la posición del inventario y estado de flujo de materiales para cumplir con las expectativas del cliente.
(2) Tener una cadena de suministro con mayor visibilidad y con información a tiempo real para tomar mejores decisiones
(3) La adopción de esta tecnología permite al negocio ser resiliente y provee información acerca de los problemas para tomar acciones correctivas.
(4) La tecnología brinda mayor agilidad y capacidad reactiva a los retailers. En todas las etapas, el retailer puede adaptarse a cambios en la demanda y flujos de entrega.
(5) La inteligencia artificial otorga eficiencia y sostenibilidad al negocio con menos mermas. Asimismo, permite acciones automatizadas para disminuir costos y proveer escalabilidad a la operación.
“La inteligencia artificial está en muchas actividades, permite utilizar motores de búsqueda, recomendaciones en los ecommerce de los retailers, manejo de vehículos en los centros de distribuciones, rentabiliza la publicidad online, y permite definir precios”, dijo el representante de Blue Yonder.
El ejecutivo dijo que el 35% de los ingresos de Amazon vienen de las recomendaciones realizadas por la inteligencia artificial. Asimismo, esta tecnología permite crear una herramienta de precios, ya que esta es uno de los factores más influyentes en la decisión de compra.
“Hoy hay compañías en la región que ya están adoptando el uso de la inteligencia artificial pese a que existe reticencias naturales para incorporar estas tecnologías disruptivas en las diferentes áreas de los retailers”, enfatizó Álvarez.