La disrupción digital de numerosas empresas ha promovido la implementación de herramientas de comunicación digital en varios canales online, adaptándose a las necesidades de los clientes para mantener la preferencia y fortalecer la fidelización.
De acuerdo con un estudio a nivel nacional de la Cámara de Comercio de Lima (CCL), el 47% de los peruanos realiza compras online cada mes, 25% una vez por semana y 18% trimestralmente.
El éxito de las ventas empresariales depende indispensablemente de la eficacia en la comunicación a través de los canales digitales, garantizando una experiencia de compra segura y una adecuada atención al cliente.
“La atención y gestión de clientes cumple un rol fundamental en el crecimiento de un negocio. La venta a través de diversos canales ha cobrado relevancia en el último año y promete ser una forma novedosa para impulsar las ventas de sectores como retail, banca y finanzas, seguros y utilities, telecomunicaciones y comercio electrónico”, expresó César López, CEO de GSS Grupo Covisian.
RECOMENDACIONES
Para aprender a adaptarse a la transformación digital y optimizar la manera de gestionar una mejor experiencia de compra a través del comercio electrónico, GSS Grupo Covisian nos da cuatro recomendaciones que, en 2021, estarán marcando la tendencia del mercado en la gestión de clientes.
1. Prioriza la atención. Un usuario satisfecho volverá a confiar en tu empresa en sus próximas compras y recomendará el producto o servicio, fomentando la fidelización y fortaleciendo el posicionamiento de la marca.
2. Conoce a tus consumidores. Desconocer las preferencias, gustos o necesidades del consumidor produce una sensación de desinterés por parte de una marca. Es por ello por lo que al momento de iniciar un negocio es fundamental realizar un estudio de mercado y definir qué tipo de cliente será el que consumirá nuestros productos. Se debe tener en cuenta el perfil para adaptar la atención y el servicio ofrecido.
3. Renueva los canales de comunicación. La comunicación entre el cliente y los personal shoppers del producto es la principal herramienta para garantizar una venta exitosa, ya que de esto depende que el consumidor se sienta satisfecho con la atención.
4. Demuestra iniciativa. El personal shopper debe tomar la iniciativa de informar al consumidor sobre cuál sería un producto idóneo para él, conociendo a fondo cuál es el perfil que maneja, a fin de adelantarse a las dudas que pueda tener el usuario y ofrecerle justo lo que estaba buscando. De este modo, y mediante la implementación de herramientas especiales que permiten registrar las preferencias del consumidor y la frecuencia con que suelen realizar una compra, se pueden establecer estrategias de cross selling para una experiencia de compra atractiva, complementando éstas con otros productos adicionales que le aporten valor.
