Ante un contexto de empleados con miedo a ser desplazados por la Inteligencia Artificial (IA), una nueva empresa se suma a la lista de organizaciones que optan por implementa esta tecnología para acelerar sus procesos operativos. En esta oportunidad, se trata de Octopus Energy, una compañía energética con sede en el Reino Unido, que reemplazó a 250 trabajadores.
Ante la incertidumbre de que la Inteligencia Artificial (AI) le esté quitando trabajo a los seres humanos, un representante de Octopus Energy se encargó de negarlo. “Nuestro equipo supervisa las respuestas que proporciona la IA, por ejemplo, redactando una respuesta personalizada que un miembro del equipo puede revisar y luego enviar”, comentó.
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¿Qué puestos de trabajo reemplazó la IA?
Greg Jackson CEO de Octopus Energy comunicó a The Times of London, que una vez que la tecnología creada durante meses fue incorporada a los sistemas de la empresa, empezó a responder algunos correos electrónicos de los clientes.
El empresario aseguró que la empresa con base en Reino Unido ha registrado un aumento considerable en la satisfacción de sus clientes luego de implementar el uso de la Inteligencia Artificial.
Actualmente, la IA ha respondido más de un tercio de los correos electrónicos que han recibido desde febrero de este año. “Los correos electrónicos escritos por IA generaron un 80% de satisfacción del cliente, cómodamente mejor que el 65% logrado por personas calificadas y capacitadas”, explica el CEO de Octopus Energy.
Por su parte, en cuanto a la posibilidad de que la empresa pueda remplazar a trabajadores en su totalidad, el propio Jackson considera que momentáneamente es poco probable que la tecnología que ha implementado provoque el despido de sus empleados actuales. Al mismo tiempo, indica que la IA tiene potencial para generar un “cambio enorme y rápido” en el mercado laboral.