En los próximos años, la transformación digital de los negocios revolucionará la forma en la que trabajamos y la relación con nuestros clientes, lo cual resulta que estos cambios sean inevitables en cualquier organización en el mundo. Actualmente, las empresas que opten por la transformación digital pueden crecer en un 40% en dos años aproximadamente, según refiere un estudio de la firma tecnológica Zoho Corp.
Ante este contexto, Fernando Sotelo, vocero de Zoho Corp. para LatAm y España, explicó que esta tendencia no solo involucra a las grandes empresas sino también a los medianos y pequeños negocios que deben estar preparados tecnológicamente en términos de atención al cliente.
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“Hoy mediante el uso de softwares, tal como CRM, los vendedores pueden automatizar fácilmente las tareas mundanas, priorizar los clientes potenciales en función de la probabilidad de cerrar el trato con ellos, mantenerse informados en tiempo real cada vez que un cliente potencial se relaciona con la empresa a través de cualquier canal, ya sea por redes sociales, correo electrónico o chat en vivo”, indicó el especialista.
Tomadas estas acciones, a la empresa le permite vender mejor y más inteligente, cerrando más ofertas en menos tiempo. “Asistir rápidamente a una llamada o correo electrónico del cliente es importante, las empresas que responden a clientes potenciales en una hora tienen 7 veces más probabilidades de calificarlas”, aseguró Sotelo.
Debido a que algunas empresas ya se han adelantado al proceso de la transformación digital de sus negocios, los clientes han elevado sus expectativas con respecto al servicio y/o producto. Ahora los usuarios esperan un servicio más rápido y una respuesta más rápida. “Es importante interactuar con ellos en las redes sociales, responder a de inmediato, y resolver rápidamente sus problemas”, recomendó Zoho Corp.
LA TRANSFORMACIÓN DIGITAL INVOLUCRA VARIAS ÁREAS DEL NEGOCIO
Un conjunto integrado de productos, donde la información de un departamento puede fluir fácilmente a otro (por ejemplo, desde soporte hasta ventas y marketing) ayudará a las empresas a conocer mejor a sus clientes y estar informado en tiempo real cada vez que el cliente se comunique con ellos. Así, las empresas pueden tener un tiempo de respuesta más corto y una calidad de compromiso mucho mejor con sus clientes.
“Las empresas que han adoptado la tecnología de la nube se encuentran en una ventaja. Notamos que muchas compañías están buscando más formas de atraer clientes y de promocionar sus servicios en esta nueva era digital. Estas compañías generalmente comienzan por buscar soluciones de marketing digital, sabemos que la presencia en las redes sociales es bastante dominante hoy en día”, sostuvo Fernando Sotelo.
LA DIGITALIZACIÓN DE LOS PROCESO INFLUYEN POSITIVAMENTE AL DESEMPEÑO Y RENTABILIDAD DE LOS NEGOCIOS
Con la ayuda de la tecnología de la nube, se pueden automatizar muchas tareas, lo que significa que los empleados tendrán más tiempo para enfocarse en el negocio. Un sistema de gestión de inventario puede realizar un seguimiento al stock de productos en múltiples canales y actualizarlos en tiempo real, además, puede notificar cuando se estén acabando los fondos.
“Con un sistema digital de gestión de inventario las empresas pueden ver el historial de compra, conversaciones y tickets de soporte de un cliente, todo en un solo lugar. Con esta información, el equipo de ventas puede armar una propuesta al cliente de manera más acertada”, aseveró el representante de Zoho Corp.
“El mercado peruano ha comenzado agresivamente a transformarse en esta era digital. ¿Cómo lo sabemos? Lo vemos en el número de visitantes locales a nuestra página web, en las cuentas de prueba abiertas, en tickets de ventas y soporte, en un considerable crecimiento en las ventas informado por los socios locales y, por supuesto, en el aumento de nuestros clientes”, dijo Sotelo.
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