Los servicios de localización en el interior de las tiendas comienzan a figurar entre las prioridades de los consumidores. La universalización de la tecnología y los nuevos hábitos de consumo han hecho progresar a este tipo de prestaciones en el ranking de prioridades del comprador cuando accede a un establecimiento.
Según el informe ‘Global Shopper Study’ de Zebra Technologies Corporation, más de la mitad de los clientes están muy interesados en los servicios basados en localización y WiFi dentro del punto de venta, tales como cupones móviles (51%) mapas de compras (45%) y asistencia de colaboradores de la tienda (41%).
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Además, el estudio indica que más de un tercio de los consumidores (34%) cree tener mayor acceso a información en tiempo real, que los propios empleados de las tiendas, publicó en su portal la revista InfoRetail.
Por otro lado, el 64% de los usuarios estaría dispuesto a comprar más productos si recibieran mejor servicio de atención al cliente, mientras que más de la mitad (52%) pone en valor a las empresas de distribución que emplean tecnología para hacer que la experiencia de compra sea más eficiente.
MEJORA EXPERIENCIA DEL CONSUMIDOR
El informe, que ha contado con casi 2.000 entrevistas a consumidores de doce países –entre los que está España–, señala que el 76% de los clientes se siente bien haciendo sus compras en las tiendas y casi la mitad piensa que las soluciones tecnológicas están ayudando a los distribuidores a mejorar su experiencia de compra.
Por su parte, el 52% escogieron artículos en una tienda o fueron hasta una tienda para ver cómo eran, pero los compraron a través de internet. Mientras, más del 30% prefiere ir a un establecimiento físico para recoger los productos que compra online o en canales móviles.
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