En un contexto complejo para el sector retail, por efectos de la pandemia del Covid-19, han aparecido nuevas tendencias del consumidor. Y para comprender estas percepciones se trata de ver lo invisible; y cuando puedes ver lo invisible, puedes hacer lo imposible.
Con estas palabras, Daniel Levine, experto en tendencias y director ejecutivo de Avant-Guide Institute, describió el actual momento que vive el retail en el mundo, el cual enfrenta varios retos en un escenario de crisis económica donde las cadenas minoristas tienen que pensar de forma diferente para subsistir.
Levine, en su disertación “Consumer Trends in a Post-Pandemic World”, durante el 17° Congreso Internacional de Retail 2020, organizado por Seminarium y la Asociación de Centros Comerciales y de Entretenimiento del Perú (Accep), dio a conocer cuatro tendencias que marcará el futuro del retail.
AHORA LOS CLIENTES QUIEREN BIENESTAR
El experto en tendencias dijo que en la actualidad los clientes están buscando tener una consciencia plena, donde todo gira en torno al bienestar de vida. Y es ahí donde marcas de autos, moda y belleza han centrado sus estrategias durante la última década.
«El futuro de retail es de una mezcla entre el bienestar y lo experiencial. Hoy no se trata solo en vender productos sino en vender experiencias, contar con tiendas físicas y online interactivas que puedan facilitar la vida del cliente», indicó Levine.
El especialista sostuvo que hoy en día el consumidor busca salir menos de casa, por lo cual las marcas deben tener una respuesta postpandémica, enfocada en el bienestar de sus clientes. Como por ejemplo, darle mayores alternativas a los clientes para no tener contacto físico y cuide de su salud.
Una de estas alternativas son los «Ghost kitchen» o «Dark Stores» que están enfocadas en gran parte a los negocios de entregas a domicilios donde deben estar presentes los retailers y restaurantes.
AHORA LOS CLIENTES QUIEREN SIMPLICIDAD
Levine también explicó que hoy los clientes quieren una vida más fácil y busca lo simple. «En esta pandemia el cliente para no interactuar con las personas buscan nuevas alternativas en el autoservicio.
En los puntos de ventas se están implementando más pantallas táctiles de compra o pago, o de scaneo de productos. «Los consumidores buscan ayudarse por sí mismos y también compran sus productos a cualquier momento del día desde su móvil», dijo Levine.
Ante ello, para los retailers es importante que incorporen preguntas frecuentes para sus clientes, con el fin de conocer cuáles son sus nuevas necesidades de compra y alternativas para interactuar con ellos.
AHORA LOS CLIENTES QUIEREN TRANSPARENCIA
«Los clientes quieren información honesta de cómo trabajan las empresas. Colocan estrellas y comentarios del desempeño de cada una de ellas. Y estas interacciones influyen en las decisiones de compra», dijo Levine.
Asimismo, el experto sostuvo que la transparencia engendra confianza en el consumidor, por lo cual los retailers deben entregar la información que necesita el consumidor para realizar sus compras.
AHORA LOS CLIENTES QUIEREN CONECTIVIDAD
Levine resaltó que hoy los retailers están cambiando la manera de cómo se conectan con sus consumidores, por lo cual buscan diferentes maneras para estar presentes en todos los canales. «Estos canales en un futuro cercano influirán en la manera de cómo compraremos. En el 2025 las ventas personales serán en línea y donde haya buena penetración de internet», concluyó.
