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viernes, 29 de junio del 2018

¿Qué es retail?

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El retail o comercio minorista es un sector económico que engloba a empresas especializadas en la comercialización masiva de productos o servicios a grandes cantidades de clientes o shoppers.

Para definir qué es RETAIL, hay que tener en cuenta que no solo se debe describir el concepto de la palabra en sí misma, se debe definir además su relación con el conjunto de agentes económicos con los cuales se relaciona directamente.

¿Qué es retail?: Definiciones

El retail o comercio minorista es un sector económico que engloba a las empresas especializadas en la comercialización masiva de productos o servicios uniformes a grandes cantidades de clientes o shoppers.

En el negocio del retail o venta al detalle se pueden incluir todas las tiendas o locales comerciales que habitualmente se encuentran en cualquier ciudad o población con venta directa al público. Sin embargo, su uso se halla más bien ligado a las grandes cadenas de locales comerciales.

El ejemplo más común del retail lo constituyen:

  1. Los supermercados.
  2. Las tiendas departamentales
  3. Tiendas para el mejoramiento del hogar
  4. Farmacias
  5. Tiendas de venta de indumentaria y moda
  6. Librerías
  7. Entre muchos otros negocios.

También está muy relacionado con las cadenas de franquicias, centrales de compras y hay hasta quienes consideran el comercio online dentro de este grupo, a lo cual ahora han denominado e-retail.

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Los canales de venta son la esencia del retail o venta minorista. Buena parte de sus esfuerzos y diferenciación, se concentran en el diseño y la experiencia de compra que proporcionan en dichos canales.

Definición moderna de retail

El modelo clásico de retail consistía en llevar a cabo compras en volumen para reducir costos, desarrollaba economías de escala y buscaba eficiencias para posteriormente vender con el mayor margen de rentabilidad posible. Este modelo asume que el cliente pasará necesariamente por la tienda física, algo que la difusión de internet y las tiendas online están dejando de lado.

Amazon y las tiendas en línea han comoditizado el acto de comprar. Una definición moderna de retail debe enfocarse en qué solución concreta resuelven a sus clientes. Esto ha ocasionado que las cadenas que no han podido darse cuenta de los cambios tecnológicos y entender a este nuevo shopper, cada vez más digitalizado, están cerrando sus puertas y siendo reemplazados por aquellas nuevas cadenas que incorporan la experiencia online y que entienden que problema le resuelven a este nuevo shopper.

El retail y su relación con el Shopper

El sector retail está además mucho más cerca del shopper que de los fabricantes o los comerciantes mayoristas. Por esa razón debe preocuparse por ofrecer una mejor atención y estar mucho más atento a las necesidades de sus compradores, mediante la detección de las posibles acciones de compra que se presentan. Ello significa que debe trabajar sobre las experiencias del shopper.

Si los clientes perciben un valor respecto a los beneficios y las experiencias vividas asociadas con los conceptos y los modelos de negocio que se les proporcionan, sentirán que compensa el precio pagado.

Normalmente el comercio minorista es uno de los sectores de mayor importancia y dinamismo en la economía de cualquier país. Esto se debe no solo a los volúmenes de venta y lo que representa del producto bruto interno (PBI), sino también porque crea gran número de empleos y oportunidades. Esto se puede apreciar de mejor forma cuando el canal moderno llega a plazas donde antes no operaba.

Compromiso con el cliente

Cabe destacar que el retail debe comprometerse con atributos determinados que el cliente requiere diferenciando al negocio de sus competidores. Si el retailer muestra un mayor grado de respuesta y preocupación por sus clientes, resolviendo problemas concretos de sus shoppers, obtendrá más lealtad y facturación en el largo plazo.

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Hoy en día el negocio retail ya no se circunscribe solo a las tiendas físicas, se habla de la omnicanalidad, es decir que el minorista debe atender a sus clientes de la misma forma, indistintamente del canal por el que lleguen ya sean canales físicos (tienda) o canales virtuales (online).

Qué es retail

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guía del retail 2018 1 - ¿Qué es retail?

 

 

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