El comercio unificado, la sostenibilidad, los servicios cloud y la experiencia de usuario 360 serán las piedras angulares del sector retail el próximo año.
Para este 2020 el sector retail dedicará más esfuerzos que nunca a acercarse a sus consumidores a través de estrategias que pongan la hiperpersonalización en el centro.
Según Dunnhumby el 90% de los consumidores afirman que la personalización les resulta atractiva y el 80% estaría más dispuesto a hacer negocios con una empresa que les ofrezca experiencias personalizadas.
La convergencia real entre el mundo online y el físico será el gran punto de inflexión en el sector retail.
En 2020, más retailers cerrarán la brecha que separa los medios en tienda y online, para concentrarse en el viaje del consumidor desde el sofá hasta la tienda a medida que comienzan a pensar en formas únicas de atraer y ofrecerle una experiencia de compra sublime.
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Si a esto le unimos el hecho de que la publicidad nativa va a tener menos presencia en medios sociales y que son precisamente las plataformas no-sociales las que más van a beneficiarse.
Desde la señalización digital hasta el marketing experimental, los retailers tienen la oportunidad de elevar su juego de medios a un nuevo nivel en 2020.
Asimismo, las tiendas físicas se están respaldando en propuestas ‘smart retail’ que les permitan la creación de tiendas inteligentes gracias a la tecnología RFID o IoT.
El panorama del sector retail y los minoristas está cambiando, por ello, sienten la necesidad de adaptar sus operaciones para no quedarse atrás.
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