La población limeña visita al mes un promedio de 5.3 % las páginas ecommerce de las tiendas departamentales y supermercados, sin embargo, el nivel de compra aún es bajo en estos sectores en comparación con las cadenas de fast food, los cuales registran más compradores.
Según señaló José Oropeza, gerente de estudios especiales de CCR en 12° Meeting Marketing Trends organizado por ESAN y CCR, “solo el 13 % de los limeños que visitan el canal ecommerce de alguna marca realiza la adquisición”.
Para Oropeza, “los retailers no estarían trabajando en aspectos como puntualidad y garantía, atributos más valorados por los consumidores en Lima cuando hacen su compra vía online. A ello, se suma las tiendas en línea que no son amigables cuyo formato estático no invita al usuario a completar alguna operación”, citó el diario Gestión.
En cuanto a los minoristas que registraron mayor número de visitas en sus páginas ecommerce en Lima están:
La cadena departamental Falabella, que si bien reportó un promedio de 69 % de visitantes en su tienda online, solo el 18 % realizó alguna compra; a este le sigue Ripley, con 58 %; y Oechsle con 28 %.
Asimismo, Plaza Vea lidera el rubro de supermercados con un 42 % de visitas en su canal de comercio electrónico en Lima; seguido de Wong, con 32 %; Tottus, con 31 %; y finalmente Metro, con 23 %.
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Las cadenas de comida rápida que registraron mayor número de visitantes limeños en su página ecommerce están: KFC con 20 % y Pizza Hut con 18 %.
Por otro lado, Oropeza indicó que las marcas deben aprovechar las oportunidades de realizar ventas cruzadas.
“El 40 % de los limeños que entran a la tienda online de la pizzería Domino’s, también lo hacen en la hamburguesería Bembos, además ingresan a páginas ecommerce de otras cadenas como las departamentales Falabella, Ripley, Oechsle, entre otros”, alegó el ejecutivo de CCR.
Cabe señalar que el estudio se realizó a 430 panelistas, a quienes se les consultó sobre las categorías fast food, supermercados y tiendas por departamento en los meses de abril a junio de este año.
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