A más de un año de su lanzamiento, falabella.com, la marketplace integral que reúne a Falabella, Tottus, Sodimac, Linio y miles de emprendedores, continúa su objetivo de posicionarse como la plataforma de e-commerce más grande de la región. Para lograrlo pretende no solo potenciar el canal digital, sino también transformar la experiencia omnicanal con puntos físicos.
Es así que, en alianza con la cadena de centros comerciales Mallplaza, crearon “Marketplaza”, una nueva experiencia físico-digital. Esta busca acercar a los sellers, que comercializan sus productos solo en la plataforma digital, a su público en el segmento físico. Gracias a este novedoso modelo de negocio, que combina todas las ventajas del comercio online, con los beneficios de la inmediatez y flujo de la venta física, potenciarán sus ventas.
La estrategia consiste en reunir a un grupo de los sellers más exitosos en cuanto a ventas en la tienda virtual falabella.com. En lo que va del año ya se realizaron cuatro de estas ferias en Chile, siendo la última la realizada el pasado 9 de octubre.
“Hoy los clientes tienen una cercanía mayor con los canales digitales, conocen a los sellers que utilizan estas plataformas y valoran sus productos. Lo que hacemos con esta alianza es consolidar la experiencia de compra físico-digital y, a la vez, dotamos a nuestros centros urbanos de una propuesta comercial cada vez más diversificada, que promueve los múltiples propósitos de visita”, explicó Christopher Banfield, gerente B2B Omnichannel & Strategy de Mallplaza.
falabella.com y Mallplaza consolidan su alianza para el desarrollo de Marketplaza
Gonzalo Rojas, Gerente Corporativo VAS de falabella.com, agregó que “a diferencia de otros marketplaces, el grupo Falabella tiene la capacidad de ofrecer una experiencia omnicanal, aprovechamos las ventajas de nuestros puntos de contacto para generar una experiencia única a clientes y sellers. Buscamos que los clientes se muevan con la menor fricción posible entre ambos mundos. Nuestro objetivo es posicionar Marketplaza como la principal vitrina física de falabella.com, donde pongamos a disposición de nuestros clientes la mejor oferta comercial de nuestros sellers”.
Las categorías presentadas en estos espacios físicos varían con la temporada en que se instalan. Así, por ejemplo, en el Día de la Madre, en el Mallplaza Vespucio de Santiago de Chile, se exhibieron marcas de vestuario, belleza, accesorios, bienestar, deporte y decoración. En agosto, con foco en productos para el Día del Niño y la tercera versión se realizó en Mallplaza Norte, con productos pensados para celebrar las Fiestas Patrias chilenas (18 y 19 de setiembre).
La última semana se exhibieron en Mallplaza Norte productos de telefonía, tecnológicos, electrohogar y equipamiento deportivo. Estas primeras experiencias de la alianza arrojaron ventas cercanas a los $100 millones (107 mil dólares) y generaron más de 3.200 transacciones para los 47 sellers que participaron de las instancias.
Todavía no hay información de su aplicación en Perú, donde está presente desde agosto, pero es cuestión de tiempo hasta que se integre, ya que las estrategias de la matriz Chile se replican en nuestro mercado. Tal es el caso de la campaña publicitaria con los personajes de la popular serie El Precio de la Historia.