La tecnología es un aliado, no un enemigo. Hoy que vivimos una nueva revolución digital, las marcas deben estar a la vanguardia digitalmente para sobrevivir. Esa es la postura de Pedro Brolo, director general de The Visual Merchandising Company Latinoamérica, frente a la evolución del retail tradicional hacia lo moderno.
Una empresa ya no pueden quedarse simplemente con una tienda física o un simple canal de atención al público. El futuro que se vive hoy es omnicanal y personalizado, con vías en todo sentido para llegar al consumidor y medios por los cuales brindarle una experiencia única.
En el marco del 19° Congreso Internacional de Retail, Brolo refirió a Perú Retail estas y más conclusiones de un consumidor en constante cambio y una industria que tiene que ser más versátil. Las herramientas del minorista deben adaptarse a las nuevas tendencias, hábitos y cambio de perspectiva con respecto a las compras.
En su conferencia explicó cuáles son estas herramientas y cómo utilizarlas “para generar conexiones emocionales, coherentes con nuestra marca, que nos ayuden a impactar, deleitar y brindar una extraordinaria experiencia de cliente”.
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“La tecnología llama la atención del público. Para eso son todas las herramientas digitales; para mejorar, para aumentar, para incentivar. Y también tienes la tienda física, porque sigue siendo relevante; la iluminación sigue siendo importante o que el tráfico sea crítico y objetivo. Ya sean físicos o digitales, las marcas tiene que saber escoger los canales apropiados para llegar por todos los sentidos“, sostuvo.
A través de la compañía de Visual Merchandising (presente en 9 países de LATAM y Estados Unidos), ayuda, inspira y motiva a profesionales minoristas en toda la región a implementar creativas y nuevas herramientas de comunicación, diseño y experiencia de cliente.
Los dejamos con la entrevista a Pedro Brolo y sus más de 14 años trabajando en la industria retail.