La cadena mexicana de tiendas de conveniencia Oxxo da un nuevo paso hacia la innovación, sumándose a la tendencia global impulsada por Amazon hace tan solo unos pocos años. Se trata de las tiendas inteligentes, sin cajas ni cajeros a los que un cliente puede ingresar, tomar sus productos y salir con un cobro automático a su cuenta.
Este nuevo formato, disruptivo en el mercado retail de México, abrió sus puertas el pasado viernes 10 de febrero en la ciudad de Monterrey, Nuevo León. Cuenta con un moderno sistema totalmente digital a base de Inteligencia Artificial, la primera tienda en su tipo en toda Latinoamérica. Cabe recordar que Oxxo tiene presencia en 5 países, incluyendo al Perú, Chile, Brasil y Colombia.
El nuevo establecimiento de Grab & Go (venta de los alimentos listos para su consumo) se ubica en el Instituto Tecnológico de Monterrey (TEC Monterrey). Los consumidores pueden encontrar bebidas, snacks, productos para calentar y más.
“Con esta primera tienda, en OXXO refrendamos nuestro compromiso con la innovación tecnológica y la satisfacción de nuestros clientes a través de un mejoramiento en la experiencia de compra. Por medio de Grab & Go buscamos ofrecer una experiencia de compra única, impulsada por tecnología que es replicable y reubicable en universidades, plazas y parques”, señaló Ricardo Leyva, director de Transformación y Planeación Estratégica de OXXO.
Sin cajas y libre de fricciones
En la nueva experiencia de compra Grab & Go, los clientes ingresan a la tienda por medio de un código QR, toman sus productos, y el cobro se realiza automáticamente al salir del establecimiento. El ticket de compra lo reciben en su celular, a través de una aplicación.
“Grab & Go es un elemento innovador más que forma parte de las tiendas OXXO SMART, un concepto que busca ofrecer productos y servicios en formatos personalizables para atender mercados específicos en espacios como complejos departamentales, hospitales u oficinas. Con esta propuesta queremos cumplir nuestra misión de simplificar la vida de nuestros clientes y colaboradores, creando experiencias memorables”, mencionó Lucy González, directora de Canal Tradicional de OXXO.
¿Cómo funciona la nueva tienda inteligente de Oxxo?
Dicha tienda operará a través de un sistema de inteligencia artificial, equipado con cámaras de última generación, las cuales identifican a cada cliente, así como los productos que toma.
Cabe resaltar que, gracias al sistema 100% digital, esta tienda operará sin fricciones, por lo que únicamente tendrás que tomar tus productos y salir de la tienda. Enseguida el sistema de cámaras y tecnología cobrará automáticamente los productos y recibirás tu ticket.
Para poder hacer uso de esta tienda por primera vez, los clientes deberán:
- Descargar e instalar la app OXXO SMART TEC GRAB & GO
- Registrar sus datos
- Agregar una tarjeta de crédito o débito
- Se generará un código QR
- Escanear el código QR al ingresar a la tienda
Los datos de registro quedarán guardados en la app, por lo cual para futuras visitas al entrar a la tienda solo deberán escanear el código QR. La cadena ha confirmado que será la primera de varias tiendas Oxxo Grab & Go.
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Oxxo continúa el ejemplo del gigante tecnológico Amazon con sus locales Amazon Go, que cuentan con una patente llamada “Just Walk Out”. Exactamente el mismo concepto, entrar, tomar los productos y salir con el cobro automático.
Es la última gran apuesta de la empresa mexicana, que hace unas semanas también inauguró su primera cafetería al paso o drive thru.
