Si antes de la crisis las tendencias apuntaban ya hacia una digitalización casi definitiva de los pagos, en la actualidad esta evolución se ha acelerado.
Las compañías han visto cómo los consumidores tiene incluso ahora más apego a las ventas online en segmentos que habitualmente habían quedado excluidos de la cesta virtual como los productos frescos de alimentación, artículos de decoración y mobiliario.
A nivel mundial se calcula que se llegará a los 3.000 millones de usuarios de banca digital en 2021, un 53% más que en la actualidad.
Además, durante la pandemia ha disminuido el retiro de efectivo en los cajeros hasta casi un 70% y el pago con tarjeta ha aumentado más de un 40% en los establecimientos.
TENDENCIAS DE PAGO
UniversalPay prevé que a partir de ahora la industria de pagos se centre, sobre todo, en la unificación de los canales y procesos de compra y en la popularización de los pagos integrados a través de dispositivos inteligentes.
– AUTOSERVICIO
Uno de los primeros en ponerse a prueba ha sido la implementación de máquinas para facilitar y acelerar los pedidos y pagos. Evitando la exposición y estrés que demanda para un vendedor la atención de cajas que posee constante rotación de clientes, al mismo tiempo del beneficio de aceleración de compra para el cliente.
– PAGOS INTEGRADOS
El aumento de los pagos contactless y los pagos móviles han propiciado una integración tal en el sistema de transacciones, que los pagos están implementados ya dentro de aplicaciones y redes sociales, reduciendo así los tiempos de gestión de los negocios y la integración de múltiples operativas de pago.
– COMERCIO UNIFICADO
Es importante la integración de todos los canales de venta y de los procesos para optimizar costes y proporcionar una experiencia de usuario unificada.
En este sentido, se potenciarán procesos como la tokenización para almacenar datos en monederos virtuales, cuentas de comercio electrónico y TPVs físicos, para su posterior recarga sin exponer los datos de la tarjeta.
– DISPOSITIVOS INTELIGENTES
El auge de estas nuevas herramientas proporciona más capacidad de decisión al consumidor y nuevas formas de pago digital.
Con su uso, no solo se potencian los pagos invisibles, sino que se favorecerá además el marketing cruzado.
– VOICE COMMERCE
En este contexto de invisibilidad de los pagos, empiezan a cobrar importancia el comercio por voz y los pagos conversacionales, que revolucionarán para siempre el más que consolidado comercio electrónico.
Se trata de una nueva forma de comprar que supondrá una oportunidad para mejorar la experiencia de usuario y la gestión de comercios y empresas.
