A medida que se propagó el coronavirus, los consumidores de más edad y menos experimentados han comenzado también a aventurarse en el comercio electrónico.
De esta manera, han acogido con beneplácito la seguridad y la conveniencia que la tecnología puede proporcionar en medio de las restricciones de movimiento y el aumento de la precaución.
La progresión en el uso de la tecnología puede comenzar con la funcionalidad básica que ofrecen los teléfonos inteligentes, como el descubrimiento de productos y los pagos móviles.
Según indica Nielsen, para algunos consumidores, este puede ser un comportamiento totalmente nuevo (como comprar comestibles en línea por primera vez), mientras que para otros puede significar un mayor uso de lo online, o la adición de nuevas tecnologías, herramientas y software.
Para los mercados con comercio electrónico tanto desarrollado como en desarrollo, los escenarios creados por el COVID-19 son importantes indicadores de lo que los retailers y los fabricantes podrían esperar a medida que se reducen los viajes a la tienda en todo el mundo.
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RETOS DE LA COMPRA ONLINE
Es probable que los retailers se enfrenten a importantes problemas en la cadena de suministro en algunos mercados.
Por ello, será fundamental que los retailers hagan la migración de la tienda física a la tienda online de la manera más fluida posible, comunicando las posibles interrupciones de las existencias, avisando de los plazos de entrega retrasados y proporcionando instrumentos adicionales de navegación online y apoyo a los usuarios primerizos en sus plataformas.
En estos entornos, los retailers tendrán que hacer frente rápidamente a las principales barreras del comercio electrónico o las dudas que los no usuarios han expresado en el pasado, como la garantía de frescura o la entrega gratuita.
Esto será clave para mantener a los consumidores online una vez que las tiendas reabran sus puertas.
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¿CÓMO ES EL MERCADO ASIÁTICO?
En los principales mercados del comercio electrónico, Corea del Sur y China, las compras de productos de consumo masivo online han tenido una fuerte presencia desde hace tiempo y están arraigadas como un hábito de compra habitual, si no preferido, para una gran proporción de consumidores.
Según Alibaba, el número de pedidos de comestibles realizados por usuarios nacidos en el decenio de 1960 fue cuatro veces mayor de lo normal.
Miss Fresh, otro retailer online de China, afirma que sus usuarios de 40 años o más han aumentado en un 237% durante el período del COVID-19.
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