En recientes declaraciones del gerente general del holding Falabella, Sandro Solari, al diario El Comercio, comentó que la tradicional forma que tenía el retail para crecer está evolucionando.
Históricamente el negocio retail consistía en sumar metros cuadrados, es decir a incrementar constantemente los puntos de venta, ese era el camino tradicional de un retailer para crecer, pero actualmente este modelo está cambiando.
Por esa razón, Saga Falabella tiene muy en cuenta esta evolución en todas sus áreas de negocios, por lo que su objetivo es integrar el mundo virtual con sus tiendas físicas para satisfacer mejor las expectativas de sus clientes, que son cada vez más exigentes, tienen menos tiempo y/o prefieren dedicarlo a otras actividades.
“El comercio online está cambiando los hábitos de consumo de las personas y como consecuencia tendrá un impacto creciente en la forma de operar”, afirmó Solari.
Falabella anunció hace algún tiempo que invertiría US$4.363 millones hasta el 2018, si bien contemplan crecer en número de tiendas y de centros comerciales, también se encuentran desarrollando importantes proyectos en el área logística para acompañar el crecimiento futuro que esperan en el comercio electrónico.
El ejecutivo añadió que para mantener su liderazgo, deben ser capaces de escuchar activamente a sus clientes y generar experiencias de compra de consumo y de contacto positivas.
El consumidor actual tiene un perfil diferente, es mucho más tecnológico, experto y multicanal, lo que nos exige una mayor capacidad de innovación, más tecnología y mejores niveles de coordinación para proveerle una experiencia de compra única y eficiente. Solo por esa vía podremos seguir creciendo y ser rentable.
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