Una investigación de Nielsen identificó algunas claves importantes en el comportamiento del consumidor que se relacionan directamente con las preocupaciones en torno al brote de coronavirus.
A medida que el alcance del virus se amplía, los gobiernos implementan regulaciones más estrictas, lo que hace que el comportamiento del consumidor se acelere o cambie su rutina de compra.
Además, al momento de analizar el consumo en los países actualmente afectados, Nielsen está identificando un conjunto de indicadores para los fabricantes y minoristas de productos envasados.
Estos actualmente enfrentan problemas de suministro a medida que compiten por alcanzar niveles récord de demanda y sufren por los cambios en los hábitos de compra.
“Será imperativo que las compañías puedan sostener el crecimiento incluso en momentos en que el coronavirus ha desarraigado la vida de las personas”, comentó Scott Mckenzie, líder de inteligencia global de Nielsen.
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A lo cual agregó que si bien muchos mercados todavía están en medio de esta pandemia global, hay algunas señales tempranas de que el coronavirus cambiará para siempre los hábitos de consumo.
“Los nuevos patrones de compra ayudarán a proporcionar indicadores principales a aquellos que intentan comprender cómo responderán las personas a medida que los cambios continúan desarrollándose en diferentes momentos y países”, sostuvo Mckenzie.
Estas señales tempranas de gasto, particularmente para artículos de despensa de emergencia y suministros de salud, permite ver patrones reflejados en múltiples mercados.
PATRONES DE COMPRA EN EL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR
A continuación, Nielsen nos indica algunos patrones a tener en cuenta frente al actual comportamiento del consumidor.
– CALIDAD Y EFICACIA
A lo largo del tiempo, los consumidores buscarán una mayor seguridad de que los productos que compran están libres de riesgos y son de la más alta calidad.
Sobre todo cuando se trata de estándares de seguridad y eficacia, particularmente con respecto a productos de limpieza, antisépticos y alimentos.
A corto plazo, esta demanda intensificada de los consumidores requerirá que los fabricantes, minoristas y otros actores relacionados de la industria comuniquen claramente por qué sus productos y cadenas de suministro deben ser confiables.
A más largo plazo, y dependiendo de la escala y el impacto que el coronavirus tenga en los mercados de consumo, puede acelerar la reflexión sobre cómo los compradores evalúan las compras y los beneficios que consideran los factores clave a considerar.
– TRANSPARENCIA SOBRE ORÍGENES LOCALES
De acuerdo al informe de Nielsen, los shoppers quieren comprender la cadena de suministro, con total transparencia desde la granja hasta la fábrica y la distribución, y quieren detalles de las medidas que se están tomando para garantizar su seguridad.
Asimismo, los orígenes locales de un producto podrían ayudar a los fabricantes y minoristas a mitigar algunas preocupaciones de los consumidores.
– TECNOLOGÍA DE APALANCAMIENTO
Con millones trabajando desde el hogar y la conectividad digital, aún más aferrados a los hábitos cotidianos, los consumidores tendrán mayores motivaciones y menos barreras percibidas para buscar más activamente soluciones tecnológicas que ayuden en las tareas cotidianas como ir de compras.
En ese sentido, las empresas que pueden aprovechar las tecnologías, al satisfacer las cambiantes demandas de los consumidores en línea.
Esto quiere decir, permitir interacciones sin interrupciones a través de ofertas directas al consumidor y mejorando la experiencia del consumidor con realidad aumentada y virtual.
A través de ello, las marcas tienen la oportunidad de ganar lealtad mucho después de que las preocupaciones de los consumidores disminuyan.
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