Un estudio de Kantar reveló que en al menos 439.000 hogares de Perú se vienen realizando compras de productos de consumo masivo mediante un teléfono, lo cual representa un incremento de más del 66% en esta modalidad digital respecto al 2019.
Tal como lo dice Diario Gestión, esto supone que debido a la pandemia del COVID-19, aproximadamente 175.000 nuevos hogares comenzaron a efectuar compras vía telefónica.
Asimismo, el estudio arrojó que “el ticket de compra con la modalidad telefónica ha crecido un 65% respecto al año prepandemia, siendo actualmente este ticket de 15.7 soles.
Igualmente, cabe destacar que las familias en Perú ahora “compran cada 20 días, cuando en el 2019 lo hacían cada 23 días”.
Por su parte, Francisco Luna, country manager de la consultora Kantar, declaró que para que el canal de venta vía telefónica continúe en crecimiento las bodegas y mercados deben tomar acciones que les permita mejorar las estrategias.
Según Luna, para esto es necesario que “las bodegas sean apoyadas por sus fabricantes en cuanto a la mejora de los pedidos, las entregas y la comunicación del servicio, mientras que los mercados deben buscar entre todos los locatarios organizarse con el fin de ofrecer un servicio integral y abaratar los costos”.
Por otra parte, el estudio de Kantar también dejó ver que por medio del comercio electrónico el 14% de los hogares peruanos adquieren artículos de consumo masivo. Algo que resulta resaltante, ya que en el 2019 este canal representaba menos del 1%.
Sin duda, esto deja en evidencia que la pandemia ha generado cambios en los hábitos de compra del consumidor.
Sin embargo, Francisco Luna señaló que para que el comercio electrónico crezca significativamente se deben generar en los consumidores hábitos de compras más fuertes, de una manera atractiva, para así generar lealtad en los hogares.
Esto lo menciona el country manager porque pese a que el e-commerce se ha incrementado, la frecuencia de compra aún se mantiene con respecto al 2019, pues los consumidores lo emplean una sola vez cada mes y medio.
Además, precisó que el ticket de compra de este canal vine decreciendo un 21% a 51.6 soles.
