En el primer semestre del año, la cantidad de denuncias contra empresas ante el Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual (Indecopi) llegó a 13.811.
La cifra registrada es significativa considerando que durante todo el 2021 el número de denuncias fue de 18.596. Esto significa que en lo que va de 2022 ya se llegó al 74% del total de denuncias reportadas el año anterior, según refirió Gestión.
Y es que año tras año se han ido incrementando las denuncias contra empresas ante el Indecopi, pues en el 2020 también se presentó un aumento en denuncias de 43% frente al 2019.
Por otro lado, entre enero y junio el número de reclamos llegó a 51.892. Cabe destacar que los reclamos son distintos a las denuncias porque no dan inicio a un procedimiento sancionar.
¿Cuáles fueron los rubros con mayores denuncias?
El Indecopi sostuvo que el sistema financiero se posicionó en el puesto número uno alcanzando un total de 5.854 denuncias y 18.9944 reclamos.
Asimismo, el sector de seguros fue el segundo que recibió más denuncias (1.096), pero tiene la menor cantidad de reclamos en contra (1.393). En tanto, la segunda mayor cantidad de reclamos fue para el rubro de telecomunicaciones (4.092).
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¿A qué se debe el incremento de las denuncias y reclamos?
Pienno Stucchi, socio del estudio Muñiz, quien anteriormente trabajó en el Indecopi, comentó a Gestión que el crecimiento de las denuncias no se debe necesariamente a un mayor nivel de conflictividad, ya que puede estar relacionado al aumento de la cobertura del Indecopi en el país.
Además, mencionó que la cultura de reclamo está incrementándose y no precisamente porque el servicio de las empresas sea de peor calidad. Ante esto, opinó que esta medición, en donde se muestra el número total de denuncias, no es el más adecuado.
“Deberíamos ter la cantidad de reclamos frente a la cantidad de transacciones realizadas. Es posible que el sector financiero tenga más reclamos en total, pero si se compara con otro sector como el transporte terrestre es altamente probable que tengan menos denuncias como porción del total de transacciones que realizan”, explicó Stucchi.
