El comercio electrónico continúa creciendo a pasos agigantados en el mercado peruano. Según un estudio de Euromonitor Internacional, en el Perú lidera el crecimiento e-commerce en la región con un 87%. En la lista le siguen Brasil (61%), Colombia (53%), México (50%), Chile (46%) y Argentina (36%).
En esta línea, Ricardo Rojas, director regional de ventas para Blacksip, empresa aceleradora de e-commerce, comentó que la tendencia creció durante los últimos meses de 2021 debido al uso de métodos digitales de pago e incremento del uso de tarjetas. Además destacó la búsqueda de billeteras digitales en Google se incrementó un 300%.
Rojas dijo que el comercio electrónico fue impulsado por la pandemia y aseguró que continuará mejorando las condiciones para su uso y desarrollo. “Cada vez más empresas ofrecen este servicio porque, pese a que ya existen aforos del 100% en los centros comerciales, los peruanos buscan algo importante que es la comodidad al momento de comprar”, agregó.
En este sentido, la comodidad es uno de los factores que más impulsan al consumidor peruano a comprar online, sumado a la felicidad de hacerlo, así como el ahorro de tiempo que se consigue al adquirir un producto desde el algún dispositivo electrónico.
Sin embargo, Rojas indicó que es necesario que las marcas encuentren nuevas y mejores razones para atraer usuarios nuevos a sus tiendas online porque el consumidor ya sabe que tiene beneficios comprando por este canal, pero están a la espera de más beneficios. Por ese motivo, las compañías dedicadas al e-commerce deben innovar constantemente y sumar herramientas útiles para el negocio y los clientes.
Razones que incentivan al consumidor a preferir una tienda online
El 51,1% las prefiere por las entregas gratuitas, el 39,6% por cupones o descuentos, el 33,1% por recomendaciones de otros, y el 31,8% por las políticas simples para devolver una compra.
Preferencia de compra mediante e-commerce
Muebles y electrodomésticos (24%), juguetes y hobbies (20%), moda (19%), comida y cuidado personal (18%) y electrónica y medios (18%). El director regional de ventas para Blacksip estima que la demanda de estas categorías permanezca de la misma manera que en el 2021.
Proyecciones y nuevas tendencias
Por otro lado, la investigación “El futuro del retail” de Euromonitor Internacional estimó que el e-commerce tendría un crecimiento del 110% en el Perú durante los próximos cinco años, lo que podría suponer que para el 2025 el comercio electrónico alcance el 10% de participación en el mercado de ventas retail en Perú.
En cuanto a las tendencias, Américas Market Intelligence (AMI), refirió que para este año las transacciones mediante smartphones representarán un 73% de las compras en línea, mientras que solo el 27% se realizarán mediante computadora de escritorio.
Asimismo, otras de las tendencias que han cobrado importancia durante los últimos meses es la entrega de productos el mismo día y sin costo adicional. Por esa razón, Rojas considera que, dentro de poco, en el Perú será habitual el live streaming shopping, es decir, las transmisiones en vivo para vender algún producto.
